Wij denken graag mee
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!
Neem gerust contact met ons op
Altijd bereikbaar voor vragen
Kosten & betaling
Wat kost computerhulp aan huis?
Hulp aan huis kost € 11,50 per kwartier voor leden en € 14,75 per kwartier voor niet-leden, met daarbovenop € 9,50 voorrijkosten per afspraak. We hanteren een minimum van 30 minuten. Wij schatten vooraf in hoelang het duurt, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Wat kost hulp op afstand?
Hulp op afstand kost € 0,85 per minuut voor leden en € 1,15 per minuut voor niet-leden, met € 5,50 startkosten per afspraak. Minimale afname is 30 minuten. Er zijn geen voorrijkosten omdat wij via uw scherm helpen.
Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen via iDEAL | Wero of een eenmalige incasso. Op factuur betalen is mogelijk op verzoek. Contant en Tikkie zijn niet beschikbaar.
Zijn er verborgen kosten?
Nee, absoluut niet. Wij vertellen u vooraf wat de hulp ongeveer gaat kosten. Als het onverwacht langer duurt, overleggen wij dit met u. U betaalt alleen voor de daadwerkelijke tijd.
Krijg ik korting als ik lid word?
Ja! Als lid betaalt u het voordeligere ledentarief op alle hulp — dat is € 3,25 korting per kwartier aan huis en € 0,30 korting per minuut op afstand. Bekijk onze lidmaatschappen voor alle voordelen.
Onze computerstudenten
Wie zijn de studenten die mij helpen?
Onze studenten studeren vaak ICT, informatica of een technische opleiding. Ze zijn tussen de 18 en 28 jaar oud en hebben allemaal affiniteit met computers én met mensen helpen.
Zijn de studenten betrouwbaar?
Ja, al onze studenten zijn gescreend. Wij controleren hun identiteit en referenties. Bovendien krijgen zij een training in klantvriendelijkheid en omgang met ouderen.
Wat als ik niet tevreden ben over de student?
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen naar een oplossing, bijvoorbeeld een andere student of een terugbetaling.
Kan ik dezelfde student krijgen als de vorige keer?
Als u een fijne ervaring had met een bepaalde student, kunnen wij proberen deze student opnieuw in te plannen. Dit hangt af van de beschikbaarheid.
Veiligheid & privacy
Is hulp op afstand veilig?
Ja, hulp op afstand is volledig veilig. Wij gebruiken beveiligde software. U ziet alles wat wij doen op uw scherm en u kunt de verbinding op elk moment stoppen. Na de sessie hebben wij geen toegang meer.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alleen om u te helpen en contact te houden. Wij delen uw gegevens niet met anderen en slaan geen wachtwoorden op.
Kijken jullie in mijn bestanden?
Nee, wij openen alleen wat nodig is om uw probleem op te lossen. De student vraagt altijd toestemming voordat hij of zij ergens op klikt.
Moet ik mijn wachtwoorden geven?
Soms is het nodig om ergens in te loggen om u te helpen. U typt zelf uw wachtwoord in, wij kijken dan even weg. Wij slaan uw wachtwoorden nooit op.
Hulp aan Huis
In welke regio komen jullie aan huis?
Wij komen in heel Nederland aan huis. In grote steden en omgeving kunnen wij vaak snel een afspraak maken. In afgelegen gebieden kan het iets langer duren.
Hoelang duurt een afspraak aan huis?
De meeste afspraken duren tussen de 30 minuten en 1,5 uur. Vooraf schatten wij in hoelang het duurt, zodat u weet waar u aan toe bent. Minimale afname is 30 minuten.
Moet ik iets voorbereiden voor het bezoek?
Het enige wat u hoeft te doen is ervoor zorgen dat de computer aan staat en u weet waar het probleem zit. Als u handleidingen of papieren heeft die met het probleem te maken hebben, leg die dan alvast klaar.
Kan iemand anders erbij zijn tijdens het bezoek?
Natuurlijk! Het is zelfs handig als uw partner, kind of mantelzorger erbij is. Zo kunnen zij ook leren hoe het werkt.
Hulp op Afstand
Hoe werkt hulp op afstand precies?
Wij sturen u een link per e-mail of sms. Als u daarop klikt en toestemming geeft, kunnen wij uw scherm zien en overnemen. U ziet alles wat wij doen en kunt op elk moment stoppen.
Moet ik iets installeren voor hulp op afstand?
Meestal niet. De software werkt via uw internetbrowser. Soms vragen wij u een klein programmaatje te downloaden, dat is heel eenvoudig en wij helpen u daarbij.
Wat als mijn internet niet werkt?
Dan is hulp op afstand helaas niet mogelijk. In dat geval komt een student bij u aan huis om te helpen met uw internetverbinding.
Kan ik hulp op afstand krijgen voor mijn tablet of telefoon?
Hulp op afstand werkt het beste op een computer of laptop. Voor tablets en telefoons komen wij liever aan huis, omdat wij dan beter kunnen helpen.
Lidmaatschap & overstappen
Zijn jullie hetzelfde als StudentAanHuis?
Nee, Uw Computerstudent en StudentAanHuis zijn twee volledig aparte bedrijven. Wij worden vaak met elkaar verward. Als u een lidmaatschap van € 21,50 per jaar wilt opzeggen, dan is dat waarschijnlijk bij StudentAanHuis. Neem daarvoor contact op met StudentAanHuis. Wij kunnen u daar helaas niet bij helpen, maar wij bieden wel een overstapservice aan.
Ik wil mijn lidmaatschap van € 21,50 per jaar opzeggen. Kan dat bij jullie?
Een lidmaatschap van € 21,50 per jaar is van StudentAanHuis, niet van ons. Onze lidmaatschappen kosten € 14,50, € 66 of € 99 per jaar. Om uw lidmaatschap bij StudentAanHuis op te zeggen, moet u contact opnemen met StudentAanHuis zelf.
Wat is de overstapservice?
Als u momenteel lid bent bij StudentAanHuis en wilt overstappen naar Uw Computerstudent, helpt onze student u tijdens een afspraak om uw oude lidmaatschap op te zeggen. U krijgt dan 50% korting op uw eerste jaar Basis-lidmaatschap bij ons: slechts € 7,25 in plaats van € 14,50. Lees meer over de overstapservice →
Hoe word ik lid bij Uw Computerstudent?
U kunt alleen lid worden tijdens een afspraak met een van onze studenten. Online aanmelden is niet mogelijk. Maak een afspraak en de student regelt het ter plekke met u.
Wordt mijn lidmaatschap automatisch verlengd?
Ja, uw lidmaatschap wordt elk jaar automatisch verlengd. U hoeft daar niets voor te doen.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap bij Uw Computerstudent opzeggen?
U kunt uw lidmaatschap opzeggen door contact met ons op te nemen; op onze contactpagina staan alle manieren om ons te bereiken. Wij regelen de opzegging dan voor u.